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衛生福利部及病管制署新聞稿:國內外攏ㄟ通!1922疫情通報及諮詢專線,24小時不打烊。

中央流行疫情指揮中心23日表示,鑑於2003年我國發生SARS疫情,民眾大量進線詢問傳染病相關疑問,防疫人員耗費多時解答民眾疑慮,進而影響防疫工作,遂於2004年建置「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」,並委託中華電信營運。今邀請中華電信莊文明協理,說明1922專線這一年來協助COVID-19疫情,解答民眾疑慮、舒緩民眾情緒,及相關因應作為。1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、台、客、英及聽(語)障之疫情通報與傳染病諮詢服務。
自COVID-19疫情發生,截至本(2021)年1月底,該專線總進線已達202萬通,較2019年疫情發生前增加約30倍,其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線,客服中心於短時間緊急調度人力支援,人員由原先16人增加至300餘人,以有效紓解客服中心話務量。
另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括:隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項(如:居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等)以及居家檢疫安置問題(如:1人1戶原則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶)等。
指揮中心提醒,因應COVID-19疫情變化及相關政策發布,民眾如有防疫相關問題,均可撥打1922專線(國外可撥打+886-800-001922)進一步諮詢。此外,聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至cdc1922@cdc.gov.tw信箱或傳真(電話:0800-655955),隨後將由1922客服人員儘速回復;另該專線亦設有語音留言服務,如民眾不願線上等候,可利用語音留言,後續將由專人回電。
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